Sistem Manajemen Pelanggan (CRM)
Sistem Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang memudahkan travel Anda dalam mengelola berbagai aktivitas interaksi dan hubungan calon jamaah maupun jamaah Anda, baik itu aktivitas marketing, dukungan pelanggan, maupun penanganan komplain atau keluhan jamaah.
Erahajj dilengkapi dengan sistem CRM yang terintegrasi, untuk membantu travel Anda tetap terhubung dengan jamaah Anda dengan baik, mudah, dan cepat. Hubungan pelanggan yang baik dapat menciptakan repeat order, yang membuat jamaah Anda kembali berangkat bersama travel Anda di kemudian hari. Sayangnya, tidak sedikit travel yang kurang maksimal dalam hal ini, karena tidak memiliki database dan sistem yang rapi untuk follow up jamaah secara berkala dan terstruktur.
Database Calon Pelanggan
Database jamaah dan calon jamaah merupakan aset utama travel dalam memaksimalkan penjualan. Database yang terstruktur, rapi, dan terorganisir dengan baik dapat memudahkan travel Anda untuk menentukan strategi pemasaran dan pendekatan ke jamaah maupun calon jamaah dengan lebih baik lagi.
erahajj dilengkapi dengan sistem database jamaah dan calon jamaah yang dapat dikelompokkan berdasarkan kategori-kategori tertentu seperti : status potensialnya, latar belakang pendidikannya, tingkat ekonominya, dan kategori apapun yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan travel Anda.
Broadcast Email & SMS
Follow up dan interaksi secara berkala, terjadwal, dan tersegmentasi pada jamaah Anda dapat meningkatkan hubungan pelanggan yang baik pada travel Anda. Tidak jarang travel lalai pada hal ini, karena memang belum memiliki sistem yang baik untuk follow up dan interaksi secara berkala yang mudah dan efisien.
Erahajj dilengkapi dengan sistem broadcast email dan SMS yang dapat dikirimkan secara langsung maupun terjadwal. Sehingga Anda dapat menjadwalkan pengiriman email maupun SMS pada hari-hari tertentu, jam-jam tertentu, dan bahkan dapat dibagi ke kelompok atau kategori pelanggan tertentu, dan tentunya semua dapat dimonitor dan dikontrol laporan pengirimannya.
Lead Collection Form (Lead Magnet)
Database calon jamaah merupakan aset penting untuk dapat dikonversi menjadi jamaah di kemudian hari. Sayangnya, pengumpulan data calon jamaah tidaklah mudah, dan seringkali tidak terstruktur karena hanya menggunakan spreadsheet (excel), google form, atau sejenisnya. Data yang tidak terstruktur dengan baik dan tidak terintegrasi dapat merepotkan tim sales dan marketing Anda untuk melakukan follow up secara berkala.
Untuk itulah sistem Erahajj menyediakan sistem Lead Collection Form atau Lead Magnet untuk memudahkan Anda mengumpulkan database calon jamaah secara online, yang tentunya sudah terintegrasi dengan sangat baik ke sistem CRM. Dengan ini, Anda tidak lagi kehilangan potensi calon jamaah Anda.
Rekap Aktivitas Hubungan Pelanggan
Seringkali calon jamaah tidak terkonversi dengan baik karena tidak difollow-up dengan baik oleh tim Anda. Hal ini seringkali terjadi karena tidak memiliki data riwayat follow up dengan calon jamaah yang rapi dan terorganisir dengan baik.
Dengan sistem Erahajj, seluruh aktivitas interaksi dan hubungan ke calon jamaah maupun jamaah Anda dapat tersimpan dengan baik dalam satu sistem, dan dapat digunakan oleh tim sales, marketing, dan customer service Anda untuk proses follow up selanjutnya. Dengan adanya data riwayat follow up yang tersimpan rapi, pergantian (turn over) tim sales, marketing, dan customer service di travel Anda sudah tidak lagi menjadi masalah, karena proses-proses yang pernah dilakukan sudah tersimpan dengan baik di sistem Anda.
